什么是以旧换新？

您好，以旧换新是指将您闲置的旧手机/笔记本/平板等电子产品评估后，折算成一定的金额，用于购买商品或办理业务的活动。目前华为商城以旧换新回收合作平台有两家：爱回收、回收宝。爱回收服务热线：4000990166客服的工作时间为周一至周日9:00–21:00。回收宝服务热线：4000809966客服的工作时间为周一至周日9:00–19:00。

华为以旧换新业务支持回收哪些机型和品牌？

您好，目前华为以旧换新业务回收的品牌有华为、苹果、三星、HTC、小米、联想、中兴、OPPO、步步高、酷派、魅族、摩托罗拉、诺基亚、索爱、索尼、金立等主流品牌和机型，具体请您以页面显示为准。后续我们会继续增加回收机型和品牌范围。

手机上的数据该怎么办？

您好，大多数手机允许您删除个人信息，如果你忘记删除，作为回收后的一个固定处理环节，回收商会有专人服务删除/清理您的个人信息，确保隐私不外泄。

为什么要如实描述手机情况？

您好，如实描述，可以帮助回收商对您的手机准确估价；手机与描述不符或不实描述，会使得最终交易价格与估价之间产生差异，甚至导致交易最终无法达成。

可能导致最终交易价格和估价不一致的原因有哪些？

您好，一般有以下这些情况：您选错了手机的型号；您的手机屏幕有老化或者斑点，但是您平时没有留意到；您的手机之前有维修或者进水，时间长了您忘记了；您买手机的时候没有通过有正品保障的渠道，买到了翻新机甚至山寨机等等。

如果你们检测后判定的价格跟估价不一致，怎么办？

您好，如您的回收方式是邮寄回收，客服将会第一时间与您取得联系，并如实告之检测结果，如果您对检测结果不满意，可以要求将手机退回，除机器未签收退货，山寨机、高仿机、丢失模式的机器外，退回运费由回收商承担。如您的回收方式是上门回收，如您对检测结果不满意，可要求工程师将手机退回。

以旧换新回收的手机去哪了？

您好，华为以旧换新服务是由国内专业的二手手机回收商为您提供服务。回收的手机，回收商将通过正规销售渠道，在二手手机交易市场流通。对于价值很低的物品，由回收商交给具有专业资质的环保企业回收并拆解，避免电子垃圾对环境的污染，为环保出一份力。

当我退货退款时，代金券如何处理？

您好，当您退货退款时，按照原路返回的原则，代金券会退到您的商城账户中，而您的银行及第三方支付的的金额会退到您的相应的支付账户中，当然，代金券和银行退款的时间不一致，通常，代金券会在2个小时退还到您的账户中，如果超过24个小时还没有退还，请联系我们的客服进行沟通，而银行的退款在3-5个工作日。